Digitalisering er overgangen til at bruge digitale teknologier og data i processer, produkter og tjenester. Begrebet dækker ikke kun det at gøre information digital, men også at ændre måden, man arbejder, kommunikerer og skaber værdi på. Derfor bruges ordet ofte bredt om den udvikling, hvor virksomheder, myndigheder og borgere i stigende grad er afhængige af digitale løsninger.
Hvad digitalisering betyder
Det er vigtigt at skelne mellem digitalisering og det at digitalisere information. Hvis et papirark bliver scannet til en fil, er det først og fremmest en omdannelse fra analogt til digitalt format. Digitalisering går et skridt videre. Her bruges de digitale data og systemer aktivt til at forbedre arbejdsgange, automatisere opgaver eller skabe nye tjenester.
Et eksempel er en kommune, der går fra papirblanketter til en selvbetjeningsløsning på nettet. Det sparer ikke kun papir, men ændrer også sagsbehandlingen, fordi oplysninger kan behandles hurtigere, deles lettere og i nogle tilfælde kontrolleres automatisk. På samme måde kan en virksomhed bruge digitale platforme til kundeservice, lagerstyring eller salg, så hele forretningsmodellen udvikler sig.