Ombooking er, når en rejse ændres til en anden afgang eller en ny dato, uden at selve billettypen bliver ændret. Det bruges typisk om flyrejser, men kan også gælde tog, færger og pakkerejser. Formålet er at flytte rejsen, hvis planer ændrer sig, uden nødvendigvis at købe en helt ny billet.
Hvad betyder ombooking i praksis?
I praksis betyder ombooking, at du beholder den grundlæggende rejseaftale, men får plads på en anden afgang. Hvis du for eksempel ikke kan rejse den planlagte dag, kan du måske ombooke til dagen efter. Det afhænger dog af billetreglerne. Nogle billetter kan ændres frit, andre kræver et gebyr, og de billigste billetter kan være helt uden mulighed for ændring.
Ombooking er ikke det samme som afbestilling. Ved afbestilling ophæves rejsen, og spørgsmålet er ofte, om man kan få pengene tilbage. Ved ombooking består rejsen, men tidspunktet eller ruten justeres. Det er heller ikke altid det samme som en opgradering, hvor man skifter til en anden billetklasse eller bedre service.
Hvornår bruges det?
Ombooking bliver ofte aktuelt ved sygdom, ændrede mødeplaner, forsinkelser eller aflysninger. Hvis et flyselskab selv ændrer eller aflyser en afgang, kan passageren i mange tilfælde få tilbud om ombooking til en anden passende rejse. Ved frivillig ombooking, altså når det er den rejsende selv, der ønsker ændringen, gælder udbyderens egne vilkår normalt.
I rejsebranchen er ombooking et vigtigt begreb, fordi det siger noget om fleksibiliteten i en billet. For forbrugere kan det have stor betydning, når trafikproblemer, strejker, vejrhændelser eller usikre rejseplaner fylder i nyhedsbilledet. Derfor er ombooking et centralt begreb i den aktuelle debat om passagerrettigheder og rejsetryghed.