Oplevelsesdesign er arbejdet med at forme, hvordan mennesker oplever et sted, en begivenhed, et produkt eller en digital tjeneste. Fokus er ikke kun på funktion, men på den samlede helhed, altså stemning, sanselige indtryk, fortælling og deltagelse. Begrebet bruges blandt andet om festivaler, museer, butikker, events, byrum og digitale platforme, hvor man bevidst tilrettelægger brugerens rejse fra første møde til sidste indtryk.
Hvad dækker oplevelsesdesign over?
Begrebet ligger tæt på brugeroplevelse og servicedesign, men har ofte et bredere og mere sanseligt fokus. Hvor brugervenlighed især handler om, at noget fungerer godt, handler oplevelsesdesign også om følelser, identitet og fortælling. Målet er ikke bare, at folk kan finde rundt, men at de føler sig engagerede, trygge, overraskede eller inspirerede.
Hvor bruges det i praksis?
I praksis bruges oplevelsesdesign både fysisk og digitalt. Et museum kan designe en udstilling, så besøgende guides gennem et emne med lyd, billeder og interaktive installationer. Et stadion kan bruge skærme, apps og lyssætning til at styrke fællesskabet før og under en kamp. En virksomhed kan arbejde med oplevelsesdesign i butikker eller kunderejser for at skabe en tydeligere relation til publikum.
Oplevelsesdesign er vigtigt, fordi oplevelser i stigende grad er en del af, hvordan institutioner, medier og virksomheder kommunikerer med mennesker. I aktuelle samfundsdebatter om kultur, teknologi, turisme og byudvikling er det centralt at forstå, hvordan omgivelser og interaktion påvirker vores adfærd, opmærksomhed og følelse af tilhørsforhold.