Passagerservice omfatter praktiske og kundevendte opgaver i forbindelse med rejser, typisk i lufthavne, på stationer, ombord på tog eller skibe samt i bus- og færgeterminaler. Opgaverne kan være billet- og informationsservice, hjælp til passagerer ved afgang og ankomst, vejledning om rejseregler og håndtering af forstyrrelser, samt koordinering med personale og leverandører. Mange arbejder også med sikkerhed og service i publikumsmiljøer, hvor de skal sikre, at flow og forventninger håndteres korrekt.
I Danmark findes adgang primært via job inden for rejse- og serviceområdet, ofte efter kortere oplæring hos arbejdsgiveren. Nogle stillinger kan have krav om relevant grunduddannelse eller erfaring fra kundeservice, transport, detail eller logistik, og der kan være behov for kendskab til systemer til billet- og informationshåndtering. Sprogkundskaber, især engelsk, og dokumenteret evne til at kommunikere med mange typer passagerer, er typisk en fordel.
Løn og vilkår påvirkes ofte af anciennitet og erfaring, om arbejdet ligger i offentlig eller privat sektor, samt af arbejdstidens karakter, for eksempel aften-, weekend- og helligdagsvagter. Der kan også være forskel på lønnen afhængigt af ansvarsniveau, for eksempel hvis man fungerer som koordinator eller varetager opgaver med ledelses- eller kvalitetstilsyn.