En beskedtjeneste er en digital tjeneste, der gør det muligt for brugere at udveksle beskeder direkte med hinanden. Det kan være korte tekstbeskeder, billeder, filer, lyd eller video, afhængigt af platformen. Beskedtjenester findes både som selvstændige apps og som funktioner indbygget i sociale medier, datingsider, spil og andre digitale platforme.
Hvad er en beskedtjeneste?
Grundideen er enkel: to eller flere personer kan kommunikere privat i et lukket digitalt rum. I modsætning til offentlige opslag på sociale medier er indholdet i en beskedtjeneste som regel kun synligt for afsender og modtager. Mange tjenester tilbyder også gruppechats, læsekvitteringer, notifikationer og mulighed for at dele dokumenter eller placering.
Kendte eksempler er sms, Messenger, WhatsApp, Signal og Telegram. På nogle platforme bruges beskedtjenester primært til privat kontakt mellem venner og familie. På andre bruges de også af virksomheder, medier og myndigheder til kundeservice, information eller nyhedsformidling. En redaktion kan for eksempel sende nyhedsopdateringer via en chatkanal, mens en virksomhed kan bruge en beskedtjeneste til at besvare spørgsmål fra kunder.