Fulfillment er den del af logistikken, der sørger for, at en kundes ordre bliver håndteret fra modtagelse til levering. Begrebet bruges især i e-handel og detailhandel, hvor virksomheder skal sikre, at varer er på lager, bliver fundet, pakket korrekt og sendt hurtigt afsted. På dansk taler man ofte om ordrebehandling eller logistikopfyldelse, men fulfillment bruges bredt i branchen som et fast fagudtryk.
Hvad dækker fulfillment over?
Fulfillment omfatter flere trin i samme kæde. Varer modtages på lageret, registreres i systemer og placeres, så de kan findes igen. Når en kunde bestiller en vare, plukkes den fra lageret, pakkes og sendes med en transportør. Ofte indgår også håndtering af returvarer, kundekommunikation og lagerstyring.
For en webshop er fulfillment afgørende for kundeoplevelsen. Hvis en ordre bliver sendt forkert, forsinket eller i dårlig emballage, kan det skade både tillid og salg. Omvendt kan en velfungerende fulfillment-løsning gøre det lettere for virksomheder at vokse, fordi de kan behandle flere ordrer uden at gå på kompromis med kvaliteten.
Fulfillment i praksis
Et eksempel er en netbutik, der sælger tøj. Når en kunde bestiller en jakke, skal systemet bekræfte, at varen er på lager, medarbejdere eller automatik skal finde den rette størrelse, pakken skal mærkes korrekt, og forsendelsen skal nå frem uden fejl. Hele denne proces er fulfillment.