Kontor- og kundeservicearbejde omfatter typiske opgaver som besvarelse af telefon og e-mail, registrering og ajourføring af data, behandling af henvendelser fra kunder og samarbejdspartnere samt håndtering af administrative rutiner. Arbejdet foregår ofte i servicecentre, administrationsfunktioner eller i virksomheder med kundesupport, fx inden for handel, forsikring, telekommunikation, offentlig administration og andre kontorbaserede brancher.
Adgang til jobbet sker typisk via en kontor- eller servicefaglig erhvervsuddannelse, fx inden for administration, handel eller kundeservice, eller via kortere uddannelser og oplæring på arbejdspladsen. Mange stillinger lægger vægt på generelle IT- og kontorkompetencer, erfaring med sagsbehandling og gode samarbejdsevner.
Løn og vilkår påvirkes ofte af anciennitet og erfaring, om jobbet ligger i privat eller offentlig sektor, samt graden af ansvar for sagsstyring, brug af specialiserede systemer og eventuelle skiftende arbejdstider. I nogle funktioner spiller også teamansvar eller opgaver tættere på salg og kundeadfærd en rolle.