Kundeservicemedarbejdere varetager henvendelser fra kunder og sikrer, at sager bliver håndteret korrekt og til tiden. Det kan være kundesupport via telefon, e-mail og chat, registrering og opfølgning på henvendelser, vejledning om produkter og services samt fejlretning, dokumentation og eventuel eskalering til specialister. Arbejdet findes i mange typer finansvirksomheder og andre brancher med kundecontact, typisk i kundecentre, backofficefunktioner og på afdelinger, der håndterer kunde- og klagesager.
Uddannelsesvejen afhænger ofte af virksomhedens krav og af, hvilke opgaver der indgår. I Danmark kan man typisk komme ind i faget via en erhvervsuddannelse eller en relevant kontor- eller handelsrettet uddannelse, eventuelt suppleret med kurser i kundeservice, kommunikation og branchekendskab. Erfaring fra kundebetjening, sagsbehandling eller administrative opgaver kan også være en indgang, især når stillingen er knyttet til konkrete systemer og arbejdsgange.
Lønnen i faget påvirkes især af anciennitet, om man arbejder i den finansielle sektor eller i andre brancher, samt graden af specialisering i sagsbehandling og kendskab til konkrete produkter og regelværk. Vagtordninger, fx uden for normal arbejdstid, og om stillingen indebærer teamansvar, coaching eller ledelsesnære opgaver, kan også spille en rolle.