Internethandel er køb og salg af varer og tjenester via internettet. Det dækker både, når forbrugere handler i en webshop, og når virksomheder køber eller sælger til andre virksomheder gennem digitale platforme. Handlen foregår typisk via computer, mobil eller tablet, og betaling, ordre samt ofte kundeservice håndteres online.
Sådan fungerer internethandel
Internethandel gør det muligt at gennemføre en handel uden at møde op i en fysisk butik. En kunde kan finde produkter på en hjemmeside eller i en app, lægge dem i en digital indkøbskurv, betale elektronisk og få varen leveret eller tjenesten aktiveret. Det kan være alt fra tøj og elektronik til streaming, flybilletter og abonnementer.
Begrebet omfatter flere former for handel. Den mest kendte er salg til forbrugere, men internethandel bruges også mellem virksomheder og i stigende grad af offentlige institutioner. Fordelen er blandt andet større rækkevidde, døgnåbne butikker og mulighed for at sammenligne priser og produkter hurtigt. For virksomheder kan internethandel desuden sænke visse driftsomkostninger og åbne nye markeder.
Fordele, udfordringer og betydning
For forbrugere er bekvemmelighed en central fordel. Man kan handle hjemmefra, læse anmeldelser og vælge mellem mange udbydere. Samtidig stiller internethandel krav til tillid. Kunder skal kunne stole på betaling, levering, returret og behandling af personoplysninger. Derfor spiller sikkerhed, forbrugerbeskyttelse og gennemsigtige handelsvilkår en stor rolle.
Internethandel har også ændret konkurrencen i detailhandlen og mediebranchen, fordi internettet har flyttet både salg, markedsføring og kundekontakt online. Små virksomheder kan nå kunder bredt, mens store platforme kan dominere markedet. Begrebet er derfor vigtigt i aktuelle nyheder om digitalisering, forbrug, konkurrence, logistik og regulering af tech- og handelsvirksomheder.