Brugersupport arbejder med at hjælpe brugere med problemer og spørgsmål inden for it og digitale tjenester. Det kan være alt fra fejlsøgning og vejledning i programmer, opsætning af udstyr og konti til håndtering af henvendelser via telefon, e-mail eller ticketsystemer. Typiske arbejdspladser er it-support hos virksomheder, offentlige myndigheder, it-drift- og managed service-virksomheder samt interne supportfunktioner i organisationer.
I Danmark starter mange i brugersupport med en erhvervsuddannelse eller en it-relateret videregående uddannelse, for eksempel inden for it-support, datateknik, software eller lignende. Derudover kan erfaring og relevante kurser, især inden for service, netværk, styresystemer og fejlfinding, ofte være en del af adgangsvejen.
Lønnen i brugersupport påvirkes typisk af anciennitet, om opgaverne løses i en intern eller ekstern supportfunktion, samt hvilke systemer og teknologier man har ansvar for. Vagtordninger, arbejdstider uden for normal åbningstid og om rollen inkluderer eskalering, ledelse af supportopgaver eller tæt samarbejde med it-drift kan også spille ind.