Salgsmedarbejdere i kundekontaktcentre arbejder med salg og mersalg i direkte kontakt med kunder. Opgaverne kan omfatte rådgivning om produkter og ydelser, besvarelse af spørgsmål, håndtering af henvendelser og tilbud, registrering i CRM-systemer samt opfølgning på leads og igangværende kundeforhold. Mange sidder i telefon- og onlinebaserede salgsfunktioner i detail- og ehandelsvirksomheder, teleselskaber, forsynings- og finansielle virksomheder eller i eksterne kontaktcentre.
Adgang til faget i Danmark varierer typisk efter branche. Ofte er der ikke et enkelt fast uddannelseskrav, men en erhvervsuddannelse inden for handel, kontor, detail eller service samt erfaring med kundekontakt kan være en fordel. Mange kan også komme ind via jobtræning, korte kurser i salg og kundeservice eller gennem interne onboardingforløb, hvor virksomhedens produkter, salgsprocesser og systemer læres.
Løn og indtjening kan påvirkes af faktorer som erfaring og anciennitet, typen af virksomhed og sektor, om der er resultatbaseret aflønning, samt arbejdsforhold i form af vagter og åbningstider. Der kan også være forskel på lønniveauet, hvis stillingen indebærer ansvar for mål, teamledelse eller oplæring af kolleger.