Formidlere af offentlige ydelser hjælper borgere og virksomheder med at forstå, ansøge om og få behandlet sager vedrørende offentlige ordninger. I praksis arbejder de med vejledning på telefon, mail og i borgerservice, gennemgang af dokumenter og krav, registrering af henvendelser og opfølgning på sagsforløb. Arbejdet foregår typisk i kommuner, styrelser, a-kasser eller andre myndigheds- og serviceenheder.
Typisk kræver jobbet en relevant kontor-, service- eller socialfaglig uddannelse eller erfaring med borgerkontakt og sagsbehandling. I Danmark kan adgang komme via merkantile grunduddannelser, kontoruddannelser, akademiuddannelser inden for offentlig administration eller erfaring fra lignende vejlednings- og sagsopgaver. Ofte lægges der vægt på kendskab til forvaltningspraksis og evnen til at formidle regelstof i et klart sprog.
Løn og ansættelsesvilkår kan især afhænge af anciennitet, sektor og type af arbejdssted, fx om stillingen ligger i myndighed eller kommunal borgerkontakt. Omfanget af sagsansvar, komplekse henvendelser, samt eventuelle funktioner som team- eller fagansvarlig kan også have betydning for lønudviklingen.