Hotelreceptionister håndterer den daglige kundekontakt i receptionen, typisk ved tjek ind og tjek ud, booking og ændringer af reservationer samt spørgsmål om værelser, faciliteter og services. Opgaverne omfatter også koordinering med housekeeping og eventuelle afdelinger, registrering og ajourføring af gæsteoplysninger, samt håndtering af betalinger, afregning og fakturering. Arbejdet foregår hovedsageligt på hoteller og konferencehoteller, ofte i skift i både hverdag, weekender og ferieperioder.
I Danmark kommer vejen ofte via en hotel- og gastronomiuddannelse eller en erhvervsuddannelse med relevans for service og værtskab. Mange kan også være ansat uden uddannelse, men med erfaring fra kundeservice, frontdesk eller lignende arbejde, og så suppleres der typisk med sidemandsoplæring. Der lægges ofte vægt på kundeservice, kommunikation, kendskab til bookingsystemer og evnen til at samarbejde på tværs i driften.
Lønnen i hotelreceptionistarbejde kan blandt andet påvirkes af anciennitet, hvilken type hotel der er tale om, og om der er ansvar for opgaver ud over receptionen, fx vagtplanlægning eller koordination. Sektor og arbejdstid betyder også noget, fordi skiftarbejde kan give vilkår for weekender, helligdage og aftenarbejde.