Telefonoperatører håndterer indgående og udgående opkald og viderestiller henvendelser til den rette person eller afdeling. Opgaverne kan omfatte telefonbetjening af kunder, registrering af information i it-systemer, bookning af tid eller bestilling samt kommunikation med interne samarbejdspartnere. Arbejdspladserne kan være private virksomheder, offentlige myndigheder, hospitaler og andre servicemiljøer, hvor der er behov for fast bemanding af telefonlinjer.
Adgang til faget sker typisk via kortere uddannelse eller oplæring på arbejdspladsen, ofte efterfulgt af interne kurser i virksomhedens systemer og kundehåndtering. Der kan også være krav til grundlæggende it-kompetencer og kendskab til relevant branchedisciplin, afhængigt af om telefonbetjeningen er knyttet til fx kundeservice, vagtcentral eller administration.
Lønnen i telefonoperatørarbejde påvirkes især af anciennitet, om stillingen er i den private eller offentlige sektor, og om der indgår aften-, weekend- eller nattevagter. Erfaring med specialiserede telefonløsninger, sagsregistrering og eventuelt koordinerende eller teamlederansvar kan også spille en rolle for lønudviklingen.