Informationsmedarbejdere i kundekontaktcentre arbejder med henvendelser fra kunder, borgere eller brugere via telefon, mail og digitale kanaler. Opgaverne omfatter typisk at give information om produkter, services, sagsforløb og regler, vejlede om selvbetjening, registrere og kategorisere henvendelser i systemer samt følge sager til løsning. De findes i private servicevirksomheder, offentlige myndigheder og organisationer, der har kundesupport og kontaktcentre, herunder receptioner og decentrale helpdeske.
Adgang til faget afhænger ofte af branche og virksomhed, men i Danmark vil en relevant erhvervsuddannelse, en kontor- eller servicefaglig baggrund eller erfaring fra kundeservice typisk være relevant. Mange ansættes også efter kortere introduktionsforløb og oplæring i virksomhedens systemer, procedurer og kommunikation. Kendskab til dataregistrering, it-systemer og god dansk i skrift og tale er ofte et centralt krav.
Løn og ansættelsesvilkår påvirkes typisk af anciennitet, om rollen er i privat eller offentlig sektor, samt arbejdets omfang og kompleksitet, for eksempel specialiserede henvendelser og ansvar for opfølgning. Vagtplaner og arbejdstider kan også spille en rolle, ligesom formelt ledelsesansvar eller ansvar for oplæring og kvalitetssikring kan have betydning.