Oplysnings- og forespørgselsmedarbejdere håndterer henvendelser fra borgere, kunder eller samarbejdspartnere. Opgaverne omfatter typisk at give information, besvare forespørgsler, registrere sager, finde relevante oplysninger i systemer og videreformidle henvendelser til den rigtige afdeling. Arbejdet foregår ofte i kundeservice- eller informationsfunktioner, i offentlige myndigheder, på hospitaler eller i virksomheder med højt informationsbehov, både telefonisk, skriftligt og i personlige henvendelser.
I Danmark kommer man typisk ind i jobbet via en erhvervsuddannelse, en kontor- eller serviceuddannelse eller en kontorfaglig baggrund. For stillinger med særlige fagområder kan der være krav om relevant erfaring eller intern oplæring, og ofte lægges vægt på evnen til at kommunikere klart, arbejde struktureret og håndtere dokumentation.
Løn og ansættelsesvilkår påvirkes blandt andet af anciennitet, sektor (offentlig eller privat), om der er skiftende arbejdstider eller weekendarbejde, samt i hvilken grad rollen indebærer ansvar for sagsbehandling, kvalitetssikring eller koordinering af viderehenvisninger.