Kundeinformationsmedarbejdere indgår typisk i virksomheders kundeservice- og informationsfunktioner. Arbejdet kan omfatte besvarelse af henvendelser via telefon, e-mail og chat, registrering og opdatering af kundeoplysninger i systemer, sagsstyring og videresendelse til rette funktion samt udarbejdelse af notater og dokumentation. De arbejder ofte i callcentre, i back office hos større virksomheder eller i offentlige instanser, hvor de løser opgaver relateret til kundekommunikation og informationshåndtering.
I Danmark sker adgang typisk via erhvervsuddannelser eller kontor- og handelsrettede uddannelser, fx kontor, administration eller handel, men relevante kompetencer kan også komme gennem kortere kurser og erfaring med kundeservice og informationsarbejde. Mange får ansættelse gennem job i kundeservice, hvor oplæring i virksomhedens systemer og procedurer fylder i starten.
Løn og ansættelsesvilkår påvirkes ofte af anciennitet, branche og om man arbejder i privat eller offentlig sektor. Vagtplan og eventuelt skiftarbejde kan spille ind, ligesom ansvar for kvalitet, sagsbehandling og koordinering af henvendelser kan have betydning, hvis rollen indeholder mere selvstændige opgaver.